HiLearning

Klant- en producttraining

Help klanten zelfstandig én succesvol met jullie product te werken

Klanten ervaren pas waarde als ze begrijpen hoe het werkt. Eén leertraject met productkennis, software-uitleg en supportvragen — bruikbaar tijdens onboarding én daarna.

Het probleem

Productkennis zit vaak verspreid over mensen, documenten en losse video's.

Sales geeft een eerste uitleg, customer success een training, support beantwoordt later dezelfde vragen opnieuw — verspreid over mensen, documenten en losse video's.

Voor de klant voelt dat versnipperd. Voor jullie team blijft waardevolle tijd verdwijnen in basisuitleg die grotendeels hetzelfde is.

Schermopname van een overzicht met eigen trainingen

De oplossing

Eén overzichtelijk traject, van eerste inlog tot dagelijks gebruik.

Een producttraining brengt die kennis samen in een duidelijke volgorde. Nieuwe gebruikers bouwen stap voor stap kennis op; bestaande gebruikers vinden specifieke onderdelen terug wanneer ze die nodig hebben.

  • Kennismaking met het product
  • Installatie en eerste gebruik
  • Uitleg per functie of rol
  • Schermopnames van software
  • Veelgemaakte fouten oplossen
  • Kennisvragen en toetsing
  • Naslag voor later gebruik

Van bestaande kennis naar een heldere leerervaring.

  1. Gebruikersreis en leerdoelen

    We bepalen eerst wat iemand moet begrijpen, niet alleen wat hij moet klikken.

  2. Kennis ophalen bij experts

    Bestaande trainingen, interviews en handleidingen vertalen we naar een heldere structuur.

  3. De juiste vorm per onderdeel

    Presentator, schermopname, animatie of praktijksimulatie — per stap wat het duidelijkst werkt.

  4. Gerichte controle door experts

    Interne experts checken de inhoud op vaste momenten, zonder dat het veel tijd kost.

Praktijkvoorbeeld

36 modules voor Webmanagement en POS.

Voor unTill ontwikkelden we digitale leertrajecten waarmee gebruikers zelfstandig productkennis opbouwen, verdeeld over onderwerpen, doelgroepen en gebruiksmomenten.

Eerste oplevering in maart 2025, uitgebreid in 2026 — in totaal 36 modules.

  • 36 modules
  • Webmanagement en POS
  • Oplevering en uitbreiding in 2025 en 2026
Introductievideo uit het leertraject rond Webmanagement en POS.

Oplevering

In jullie eigen systeem of een nieuwe leeromgeving

Hebben jullie al een klantacademy of LMS? Dan sluiten we daarop aan, of leveren we de content los op. Is er nog niets? Dan bouwen we een nieuwe leeromgeving.

Investering

Begin met de uitleg die het vaakst terugkomt

Een compacte productmodule begint vanaf €1.500 exclusief btw. Je hoeft niet direct alle kennis te digitaliseren — begin klein en breid later uit.