Onboarding met video: laat je eigen collega’s vertellen hoe jullie werken

In bijna ieder bedrijf begint het inwerken met die zin. Een ervaren collega weet hoe het werk gaat, waar je op moet letten en hoe jullie met klanten omgaan. Die kennis zit in dagelijkse handelingen, kleine keuzes en gewoontes die nergens helemaal zijn opgeschreven.

Juist die uitleg vormt een goed vertrekpunt voor onboarding met video. Laat de mensen uit je eigen organisatie vertellen en voordoen hoe jullie werken. Van een welkom door de eigenaar tot een demonstratie door een monteur of een klantgesprek op de winkelvloer. Zo krijgt je online onboarding een herkenbaar gezicht en een inhoud die past bij jouw bedrijf.

Een welkomstvideo is vaak het eerste onderdeel dat een nieuwe medewerker bekijkt. Daarin kan de oprichter vertellen waarom het bedrijf ooit is begonnen. Of de leidinggevende laat zien waar het team aan werkt en wat de nieuwe collega daarin gaat betekenen.

Maak dat verhaal concreet.

• ?Wat vinden jullie belangrijk in het werk?
• ?Waar zijn jullie trots op?
• ?En wat zou je iemand willen meegeven die morgen begint?

Daarna kunnen andere collega’s het overnemen. De medewerker die de planning verzorgt, legt uit hoe je rooster tot stand komt. Een teamleider laat de werkplek zien. Een ervaren collega vertelt wat die zelf graag had geweten op de eerste dag.

Zo introduceer je tegelijk de werkzaamheden én de mensen achter die werkzaamheden.

Veel bedrijven omschrijven zichzelf als klantgericht, zorgvuldig of persoonlijk. Voor een nieuwe medewerker worden die woorden pas bruikbaar wanneer duidelijk is welk gedrag daarbij hoort.

In een onboardingvideo kun je zulke situaties laten zien. Een collega demonstreert de handeling en vertelt waarom jullie daarvoor kiezen. Daarmee maak je ook de afweging achter het werk zichtbaar.

De inhoud van een onboardingvideo hangt af van wat iemand in de praktijk moet kunnen. Deze voorbeelden laten zien hoe breed je dat kunt inzetten.

Voor een goede onboardingvideo hoeft iemand geen lange tekst uit het hoofd te leren. Kies vooral een collega die het onderwerp goed kent en rustig kan uitleggen.

Vaak werkt het goed om iemand een handeling te laten uitvoeren en daar gerichte vragen over te stellen.

• ?Wat doe je nu?
• ?Waarom pak je het zo aan?
• ?Welke fout komt regelmatig voor?

Met een duidelijke voorbereiding en begeleiding tijdens de opname kun je die uitleg omzetten in korte, gerichte video’s. Een collega kan rechtstreeks in de camera vertellen, maar ook in beeld werken terwijl de uitleg als voice-over te horen is.

De vorm volgt het onderwerp. Een persoonlijk welkom vraagt iets anders dan een software-instructie of een demonstratie in de werkplaats.

Na de video kun je in de leeromgeving een situatie voorleggen die aansluit op de uitleg. Daarmee geef je medewerkers de gelegenheid om de kennis toe te passen. Bijvoorbeeld:

1. Na een verkoopgesprek

   Welke informatie mis je nog voordat je een product kunt adviseren?

2. Na een servicebezoek

   Wat moet je vastleggen zodat een collega het werk kan overnemen?

3. Na een magazijncontrole

   Je ziet een afwijking aan de levering. Welke vervolgstap past bij de getoonde werkwijze?

Geef bij het antwoord ook een toelichting. Waarom past deze keuze bij jullie aanpak? Wanneer zou je moeten overleggen?

Zo vormen video en toetsing samen een voorbereiding op het echte werk. De begeleidende collega kan daar tijdens het oefenen op terugkomen.

Denk eens aan de collega bij wie iedereen aanklopt. Degene die producten door en door kent, rustig een lastige klant helpt of precies weet waar het bij een installatie mis kan gaan.

Dat is vaak een goed onderwerp voor je eerste onboardingvideo. Vanuit daar kun je verder bouwen aan een reeks waarin medewerkers jouw organisatie leren kennen via de mensen die er dagelijks werken.

HiLearning helpt je om die kennis om te zetten in e-learning met video. We bepalen samen welke onderwerpen belangrijk zijn, werken de uitleg uit en begeleiden jullie collega’s tijdens de opnames. De video’s combineren we met passende vragen en opdrachten in een online leeromgeving.